Por cortesía del gerente del hotel hay un cóctel de bienvenida. La decoración del hotel es típica de la isla, el servicio es excepcional y las comodidades le garantizan un ambiente único. Este hotel dispone de un total de 404 habitaciones, 1 de ellas suite presidencial y 2 suites reales, además de vestíbulo con recepción 24 horas, caja fuerte y cambio de divisa, discoteca, bar, 5 restaurantes y salas de reuniones. Se ofrece también servicio de lavandería de pago.
Emplazado en uno de los mejores sitios de la playa de Varadero en la provincia de Matanzas, el hotel se localiza a 30 minutos del aeropuerto internacional de Varadero, a 90 minutos del aeropuerto internacional de La Habana y a 10 minutos del centro de Varadero.
Entre las categorías de las habitaciones hay suites con vistas al jardín, suites premium y suites con servicio de habitaciones. Cuentan con cuarto de baño, secador, TV vía satélite o por cable, radio, caja fuerte, cama extra grande, balcón o terraza, cafetera/tetera, set de plancha y aire acondicionado individual.
Cuenta con 3 piscinas al aire libre, 4 jacuzzis, bar de piscina, gimnasio, sauna, tratamientos de belleza (con cargo extra) y 3 pistas de tenis. Los huéspedes tendrán la posibilidad de jugar al ping-pong, squash, billar, voleyplaya, participar en cursos de baile y de español o visitar desfiles de modelos. Si le gustan los deportes acuáticos podrá bucear, practicar windsurf y vela (con cargo adicional). Por las tardes hay una banda local y pianistas para amenizar las tardes, y por las noches una banda tocará música clásica. Por las noches se ofrece un variado programa de animación y una discoteca.
Para la comida en los restaurantes, los huéspedes deben vestir adecuadamente y llevar zapatos. No se admite entrada en bañador o con camiseta. Al restaurante principal y al de la playa se puede entrar en pantalones cortos, mientras que en todos los demás se ha de entrar con pantalones y camisa. Hay una sala de espera con asientos y vestuarios para huéspedes cuyo vuelo se haya retrasado o que lleguen tarde por la noche. El hotel sólo admite a parejas mayores de 18 años.
El restaurante Hicacos sirve cocina internacional, el Don Pasquale cocina italiana mientras que la especialidad de Las Morlas es el marisco. En El Caribe encontrará cocina típica caribeña y El Viejo y el Mar está especializado en carnes a la parrilla. En los bares se sirven bebidas de marcas internacionales conocidas. Se puede reservar en régimen de todo incluido.
