Información Legal sobre Mercados en Línea

Cuestiones Previas

Se informa al cliente-usuario de la página web www.quehoteles.com, que la misma contiene un “Mercado en línea”, al incluir en la misma un buscador de ofertas de estancias hoteleras, operado por VETURIS TRAVEL SA (titular de la web), y que permite al cliente-usuario de la web celebrar contratos a distancia con empresas diferentes a VETURIS TRAVEL SA (en adelante QUEHOTELES). En este sentido, la información sobre estancias y alojamientos hoteleros que se muestra en nuestra página web es proporcionada por terceros ajenos a QUEHOTELES.

Participantes en el Mercado en Línea

un mercado en línea, las transacciones y búsquedas que realizan los clientes, mediante la utilización de palabras clave, son procesadas por el titular de la web, y luego son entregadas y/o ejecutadas por los terceros que muestran la información de sus productos o servicios en el mercado en línea. En el caso de QUEHOTELES, estos terceros son empresas y empresarios, es decir que se trata tanto las personas físicas o jurídicas que gestionan los hoteles que se publicitan y ofertan en nuestra página web, como empresas mayoristas de viajes que publicitan u ofertan sus paquetes de estancias vacacionales a través de nuestra web.

Parámetros Utilizados por el Mercado en Línea

Los parámetros que utiliza el buscador de estancias hoteleras de nuestra web, a la hora de ofrecer un listado de posibles ofertas a nuestros clientes, son los que se indican a continuación, ordenados por su importancia o relevancia:

  1. Popularidad de los hoteles ofertados ordenados en base al volumen de ventas que se realizan de cada hotel en nuestra página web.
  2. Popularidad de los hoteles ofertados en base a la valoración o reseñas de clientes que han disfrutado de una estancia en esos hoteles (solo pueden realizar reseñas los clientes de QUEHOTELES que han contratado una estancia hotelera a través de nuestra página web).

Sin perjuicio de lo anterior, los clientes pueden reordenar el listado o clasificación que les ofrece nuestro buscador, en base a otros criterios de su elección como, por ejemplo, clasificarlos por precio, por valoraciones, por categoría de hotel, etc. Así mismo, aunque no es lo habitual, es posible que aparezcan en lugares superiores o destacados de la clasificación, estancias hoteleras que se encuentren en promoción, o que tengan unas condiciones o servicios especiales en función de los acuerdos alcanzados con los titulares de los hoteles o con los mayoristas de viajes que ofertan esas estancias hoteleras. En estos casos, se indica junto a la oferta que se trata de una oferta promocionada o patrocinada por uno de nuestros proveedores de estancias hoteleras.

Responsabilidades y Garantías de los participantes en el Mercado en Línea

QUEHOTELES informa a los clientes que realizan búsquedas de estancias hoteleras a través del buscador de la web www.quehoteles.com que, las empresas responsables de ejecutar los servicios contratados por los clientes son las titulares de los hoteles o las empresas mayoristas de viajes que publican y ofertan sus paquetes vacacionales en la web de QUEHOTELES. En este sentido, QUEHOTELES no presta los servicios de alojamiento y estancia hotelera que se publican en su página web, actuando únicamente como un intermediario que pone el Mercado en Línea existente en su página web, tanto a disposición de los clientes que acceden a dicho mercado en línea buscando estancias hoteleras, como a disposición de los hoteles y de los Mayoristas de Viajes que desean utilizar nuestra página web para publicitar, ofertar y comercializar sus estancias hoteleras y paquetes vacacionales. Es por ello, que los responsables de la buena ejecución de los servicios contratados por el cliente serán siempre los titulares de los hoteles y las empresas mayoristas de viajes que publican sus ofertas en nuestra página web.

QUEHOTELES, como intermediario que pone su página web a disposición de sus clientes y de terceros proveedores que comercializan sus estancias hoteleras a través de nuestra web, únicamente será responsable de la gestión y buen funcionamiento de su página web y del mercado en línea, así como de mediar entre los terceros proveedores (las empresas titulares de los hoteles y las empresas mayoristas de viajes), y los clientes en los casos en los que surja cualquier tipo de reclamación o controversia por parte de estos.

Las garantías y seguros que ofrecen las empresas españolas que participan en el mercado en línea de QUEHOTELES serán las establecidas por la normativa española y de la Unión Europea, en materia de consumidores y usuarios, así como aquella aplicable al sector de actividad al que pertenecen los hoteles y las empresas mayoristas de viajes.

Las garantías y seguros que ofrecen las empresas de la Unión Europea que participan en el mercado en línea de QUEHOTELES, serán las establecidas por la normativa de la Unión Europea, en materia de consumidores y usuarios, así como aquella normativa de la Unión Europea aplicable al sector de actividad al que pertenezcan los hoteles y las empresas mayoristas de viajes.

Las garantías y seguros que ofrecen las empresas que no pertenecen a la Unión Europea y que participan en el mercado en línea de QUEHOTELES, serán las establecidas por la normativa del país en el que se ubiquen los hoteles cuyas estancias hoteleras hayan contratado los clientes.

En el caso de que alguna de estas empresas ofrezca garantías o seguros adicionales a los establecidos por la normativa vigente, se indicará y detallará expresamente en la ficha descriptiva del producto o servicio determinado desde el mismo momento en el que QUEHOTELES tenga constancia de la existencia de estas garantías y seguros.

Se informa al cliente que QUEHOTELES cuenta con hojas de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras o usuarias que las soliciten. En el caso de que el cliente tenga la condición de consumidor conforme a lo dispuesto en la normativa vigente sobre consumidores y usuarios, y desee presentar una queja o reclamación sobre los productos y/o servicios comercializados a través de nuestra web, podrá solicitar que se le envíe un juego de hojas de quejas y reclamaciones, en formato papel o en formato electrónico (pdf), a través de la dirección de correo electrónico indicada en el Aviso Legal de nuestra web, o de manera presencial, en la dirección de nuestras instalaciones indicada también en el Aviso Legal de nuestra web.

QUEHOTELES informa al cliente que no está adherido a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo o sistema arbitral de consumo, ni está obligado por ninguna norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. Sin perjuicio de lo anterior, QUEHOTELES informa a sus clientes que, en aplicación de lo dispuesto en la normativa de la Unión Europea sobre consumidores, pueden acceder a la plataforma de resolución alternativa de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

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