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Formulario consultas / quejas Atención al Cliente

Horario de atención al cliente personalizada: 08:30 a 20:00 de lunes a viernes

Canales de contacto

Podrá realizar cualquier consulta o queja mediante los siguientes canales:

  • Teléfono 915 759 999
  • Email reservas@quehoteles.com

Formulario de contacto

Para gestionar tu caso necesitamos algunos datos. Recibirás un identificador para hacer seguimiento.

La apertura de ticket se realizará únicamente cuando la solicitud del cliente requiera gestión, investigación o respuesta formal vinculada a una reserva, servicio o cobro, quedando excluidas las consultas meramente informativas resueltas en el primer contacto.

¿Qué necesitas?

Selecciona la opción que mejor encaje. Si no lo tienes claro, elige "Consulta".

Datos del cliente

Descripción

Accesibilidad (opcional)

Adjuntar archivo

Documentación adicional opcional

Puedes adjuntar facturas, capturas de pantalla u otros documentos relevantes. Formatos permitidos: PDF, JPG, PNG. Tamaño máximo: 5MB.

Ningún archivo seleccionado

El nombre de los archivos seleccionados se mostrará en esta lista.

Los campos marcados con son obligatorios. Una vez enviada tu solicitud, recibirás un identificador de seguimiento por email.

Información legal

Información básica sobre protección de datos
Responsable: Veturis Travel S.A. (QUEHOTELES)
Finalidad: Gestionar, tramitar, acreditar y resolver las solicitudes de atención al cliente relacionadas con reservas, alojamientos, servicios turísticos, pagos, facturación, consultas, quejas, reclamaciones o incidencias.
Legitimación: Ejecución del contrato o aplicación de medidas precontractuales, cumplimiento de obligaciones legales en materia de atención a la clientela, consumidores y usuarios, e interés legítimo para acreditar la atención prestada y defender posibles reclamaciones.
Destinatarios: Los datos podrán comunicarse a hoteles, mayoristas, proveedores turísticos, medios de pago o financiación y demás terceros necesarios para gestionar la reserva o solicitud; a proveedores tecnológicos como encargados del tratamiento; y a autoridades u organismos competentes cuando proceda. Si el servicio se presta fuera del EEE, podrán realizarse transferencias internacionales necesarias para su gestión.
Conservación: Durante el tiempo necesario para gestionar y resolver tu solicitud y, posteriormente, bloqueados durante los plazos legales aplicables.
Derechos: Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a reservas@quehoteles.com. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Información adicional: Puedes consultar la información completa en nuestra Política de Privacidad: https://www.quehoteles.com/politica-privacidad.php